FAQ

Vous pouvez consulter la page produit, qui contient des informations détaillées ainsi qu'une FAQ spécifique regroupant les questions les plus fréquemment posées.

Si vous hésitez encore, nous vous invitons à réaliser notre diagnostic : il ne prend que 3 minutes et vous offre un résultat personnalisé.

Si vous avez des questions ou besoin de conseils, écrivez-nous directement en utilisant notre formulaire de contact. Nous vous répondrons le plus vite possible.

Les compléments alimentaires doivent généralement être pris pendant plusieurs semaines, pour être efficace et montrer des résultats visibles et durables. C'est pourquoi, nous ne proposons pas d'échantillon.

Avec notre garantie de satisfaction de 60 jours, vous pouvez tester le produit en toute tranquillité et sans risque.

Sur chaque page produit se trouve sa composition. N'hésitez pas à la consulter pour savoir s'il correspond à votre régime alimentaire.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact Nous vous répondrons le plus rapidement possible !

Si aucune date n'est indiquée sur la page du produit en question, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'informations plus précises.

Inscrivez-vous à la liste d'attente correspondante pour être informé.e de son retour en priorité.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans votre panier.

La plupart de nos réductions sont limitées dans le temps et ne peuvent être utilisées que pendant une période donnée.

Remarque : un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Cela vaut également pour les codes promo que vous avez activés via notre programme de fidélité (VIB Club).

Les réductions sur les multipacks sont automatiquement appliquées dans le panier. Comme ces lots offrent déjà un avantage tarifaire, ils sont par principe exclus de toute autre promotion (sauf indication contraire). Par conséquent, il n'est pas possible de les combiner avec des codes promotionnels supplémentaires ; dès qu'un code est appliqué, le prix unitaire habituel sert automatiquement de base de calcul.

Si vous avez oublié d'indiquer votre code promotionnel, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous n’avez pas besoin de créer un compte client pour passer commande. Cependant, disposer d’un compte peut être pratique, notamment pour suivre l’état de vos commandes.

Pour créer un compte, rendez-vous simplement sur notre boutique en ligne (en haut à droite) et cliquez sur Créer un compte : en quelques clics, c’est fait !

Veuillez noter que si vous créez votre compte après avoir passé commande, celle-ci n’y sera pas affichée.

Une fois que vous avez eu réception de votre confirmation de commande, il n'est plus possible de l'annuler.

Celle-ci est directement transmise à notre équipe de logistique pour préparation, afin que vous la receviez le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez eu réception de votre confirmation de commande, il n'est plus possible de la modifier.

Celle-ci est directement transmise à notre équipe de logistique pour préparation, afin que vous la receviez le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez eu réception de votre confirmation de commande, il n'est plus possible de la modifier.

Celle-ci est directement transmise à notre équipe de logistique pour préparation, afin que vous la receviez le plus rapidement possible.

Les commandes comportant de petites erreurs d’adresse (par exemple une inversion de chiffres dans le code postal) peuvent, dans de nombreux cas, être livrées malgré tout.

Si seule l’indication du numéro est incorrecte, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de votre colis et sélectionner Livrer à un voisin, puis saisir le numéro exact.

Si, en revanche, votre colis nous est retourné en raison d’une adresse invalide, nous pourrons le réexpédier à votre adresse corrigée.

Notre processus d'expédition est automatisé pour traiter chaque commande le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de regrouper différentes commandes distinctes en un seul colis.

Différentes raisons peuvent causer ce problème. Dans ce cas, veuillez nous écrire à l'adresse service@brain-effect.com en décrivant l' appareil que vous utilisez (tablette, téléphone portable, PC) et le navigateur que vous utilisez (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.), avec idéalement une capture d'écran du message d'erreur . Cela nous permettra de reproduire le problème et de vous offrir une solution plus rapidement.

Pour les commandes vers la Suisse, la facture indique une TVA de 0 %. Le prix final affiché dans le shop reste toutefois inchangé.

En plus de l'Allemagne, nous fournissons les produits BRAINEFFECT dans les pays suivants : Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Portugal, Espagne, Italie, Danemark et Pologne .

La livraison n'est actuellement pas disponible pour Monaco, ainsi que pour les destinations DOM-TOM et DROM-COM.

Le délai de livraison en France est de 3 à 5 jours jour ouvrables.

Les livraisons vers des pays hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ces frais sont à la charge du client. Tout remboursement par le vendeur est exclu.

Veuillez trouver toutes les informations correspondantes sur notre page droist de rétractation

Afin de vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible, nous expédions généralement votre commande avec DHL. Lors de leur arrivée en France, vos colis sont confiés à Colissimo.

En Autriche et en Belgique, vos produits vous sont livrés par GLS.

Une fois que votre commande a quitté notre centre logistique, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de vérifier l'état de la livraison.

Au moment de saisir votre adresse de livraison, cliquez sur Choisir un point relais.

Merci de bien écrire le nom du point relais et l'adresse du point relais, afin que votre commande arrive à bon port.

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi.

Oui, absolument! Vous gardez le contrôle à 100 % sur votre routine, sans engagement ni minimum d’achat.

Depuis votre compte client, vous pouvez ajuster votre abonnement en un clic à tout moment :

• Annuler une livraison : Il vous reste encore du stock ou vous partez en vacances ? Annulez simplement la prochaine livraison, en un clic.
• Changer de saveur : Envie de nouveauté ? Choisissez un autre goût avant l’envoi de votre prochaine livraison.
• Résilier à tout moment : Sans engagement, vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment.

Oui, la livraison reste gratuite en permanence. En tant qu'abonné.e actif.ve, vous ne payez aucun frais de port sur vos achats par abonnement. Et ce n'est pas tout : la livraison gratuite s'applique aussi à toutes tes autres commandes manuelles, tant que votre abonnement est actif.

En savoir plus sur la Garantie de Satisfaction

Tout d’abord, nous sommes navrés que vos produits aient été endommagés lors de livraison.

Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, remplissez notre formulaire de contact. Nous vous contacterons ensuite par e-mail.

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