FAQs

Es gibt spezifische Produkt-FAQs mit den häufigsten Fragen und Antworten zur Einnahme und Wirkung des jeweiligen Produkts.

Außerdem kannst du unter dem Reiter “Selbsttest” herausfinden, welches Produkt am besten zu deinen Wünschen und Bedürfnissen passt.

Solltest du nicht finden, was du suchst, kannst du uns jederzeit über unser Online-Kontaktformular erreichen. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück!

In der Regel entfalten Nahrungsergänzungsmittel ihre Wirkung erst nach einer Einnahme über mehrere Tage bis Wochen. Darum bieten wir leider keine Probiergrößen an.

Allerdings hast du mit unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie die Möglichkeit, das Produkt in Ruhe zu testen und in deinen Alltag zu integrieren.

Ob ein Produkt für deine Ernährungsweise geeignet ist, findest du auf der entsprechenden Produktseite.

Solltest du dir nicht ganz sicher sein, ob ein Produkt für dich geeignet ist, kannst du uns jederzeit über unser Online-Kontaktformular erreichen. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück!

Sofern im Webshop kein konkretes Datum unter dem jeweiligen Artikel angegeben ist, können wir dazu leider auch keine genaueren Infos geben. Du kannst uns allerdings deine Email-Adresse geben, dann sagen wir dir Bescheid, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Trag dich einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Warteliste ein und wir tun unser Bestes, um dein Wunschprodukt bald wieder vorrätig zu haben.

Deinen Rabattcode kannst du im Mini-Cart oder beim Checkout eingeben.

Die meisten unserer Rabatte sind zeitlich begrenzt und können nur in einem bestimmten Zeitraum eingelöst werden.

Bitte beachte: Pro Bestellung kann immer nur ein Rabattcode angewendet werden. Das gilt auch für Gutscheincodes, die du über unser Prämienprogramm (VIB Club) freigeschaltet hast.

Auf bereits rabattierte Multipacks können keine zusätzlichen Rabatte geltend gemacht werden. Diese werden automatisch im Warenkorb berücksichtigt und erscheinen nicht im Feld für Gutscheincodes.

Solltest du vergessen haben, deinen Gutscheincode anzugeben, kannst du uns jederzeit über unser Online-Kontaktformular erreichen. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück!

Um Produkte über unseren Webshop zu bestellen, brauchst du kein Kundenkonto. Jedoch bietet es sich in gewissen Situationen an, zum Beispiel, um den Status deiner Bestellung einzusehen.

Geh dazu einfach im Webshop (oben rechts) auf Account erstellen - ein, zwei Klicks - fertig!

In der Regel wird dein Paket bereits kurz nach Bestellabschluss verpackt und für den Versand an DHL oder Hermes übergeben. Eine Stornierung ist in diesen Fällen leider nicht mehr möglich.

Am besten, du kontaktierst uns so schnell wie möglich über unser Online-Kontaktformular und wir tun unser Bestes, die Bestellung noch rechtzeitig aufzuhalten. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück!

Selbstverständlich kannst du auch von unserem Widerrufsrecht oder unserer Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen.

Damit du dein Paket schnellst möglich bekommst, wird dieses unmittelbar nach deinem Bestellvorgang verpackt und etikettiert.
Daher ist eine Produktanpassung nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich. 

In der Regel wird dein Paket bereits kurz nach Bestellabschluss verpackt und für den Versand an DHL oder Hermes übergeben. Eine Adressanpassung ist in diesen Fällen leider nicht mehr möglich.

Am besten, du kontaktierst uns so schnell wie möglich über unser Online-Kontaktformular und wir tun unser Bestes, die Bestellung noch rechtzeitig aufzuhalten. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück!

Aber falls es dich beruhigt: Bestellungen mit kleinen Adressfehlern wie Zahlendrehern in der Postleitzahl etc. können in vielen Fällen trotzdem zugestellt werden.

Sind alle Angaben richtig außer deiner Hausnummer?

Dann gehe einfach auf deinen Sendungsverfolgungslink und wähle "An einen Nachbarn zustellen" dort gibst du dann einfach deine richtige Hausnummer an ;)

Sollte dein Paket wieder an uns zurückgeschickt werden, können wir es gerne erneut an deine korrekte Adresse versenden.

Unser Versandprozess ist zur schnellst möglichen Bearbeitung jeder Bestellung automatisiert. Daher können wir separat angelegte Bestellungen leider nicht in einem Paket kombinieren.

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Schick uns in dem Fall bitte eine Mail an service@brain-effect.com von dem verwendeten Device (Tablet, Handy, PC) sowie dem verwendeten Browser (Google Chrome, Safari, Firefox etc.) und füge am besten einen Screenshot hinzu - So können wir das Problem besser zuordnen und schneller eine passende Lösung finden.

Bei Bestellungen in die Schweiz wird auf der Rechnung 0 % MwSt. ausgewiesen. Der im Shop angezeigte Endpreis bleibt jedoch unverändert.

Neben Deutschland versorgen wir folgende Länder mit unseren Produkten: Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Portugal, Spanien, Italien, Dänemark, Schweden und Polen

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage, nach Frankreich 3-5 Werktage und In alle anderen oben genannten Länder meistens 3-10 Werktage.

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz) können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die nicht im Kaufpreis enthalten sind. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen. Eine Rückerstattung durch den Verkäufer ist ausgeschlossen. 

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen vierzehn Tagen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, 

• an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern du eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
• an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden;
• an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern im Rahmen einer Bestellung Waren zur regelmäßigen Lieferung über einen festgelegten Zeitraum hinweg geliefert werden.

Bitte reiche deinen Widerruf bei folgender Adresse ein, um ihn geltend zu machen: 

Whitewall GmbH
Revalerstraße 30 
10245 Berlin
Telefonnummer: 030 609859430
E-Mail-Adresse: service@brain-effect.com

Dein Entschluss über den Widerruf muss deutlich aus der Erklärung hervorgehen und auf offiziellem Wege übermittelt werden (z. B. via Brief, Fax oder Email). Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular zur Orientierung nutzen, beachte jedoch, dass es nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das du ursprünglich für die Transaktion genutzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir Entgelte im Zusammenhang mit dieser Rückzahlung berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Du hast die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an

B+S Logistik GmbH 
c/o Alaiko GmbH  
Zum Haarstrauch 9-15 
63546 Hammersbach
Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Rücksendung hat unter Beifügung deines Namens und der Bestellnummer zu erfolgen, um eine eindeutige Zuordnung zu gewährleisten. Sofern du die Ware vor Ablauf der Vierzehn-Tage-Frist absendest, bleibt die Frist gewahrt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst vorerst du.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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Muster-Widerrufsformular

(Fülle im Falle eines Widerrufs bitte folgendes Formular aus und sende es an uns zurück)

• An Whitewall GmbH, Revalerstraße 30, 10245 Berlin, E-Mail-Adresse: service@brain-effect.com:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Damit du so schnell wie möglich vom BRAINEFFECT profitieren kannst, versenden wir deine Bestellung in der Regel als versichertes Paket per DHL.

In Österreich & Belgien erreichen dich deine Produkte zuverlässig mit GLS. In Frankreich übergeben wir deine Pakete an Colissimo. Nachdem deine Bestellung unser Logistikzentrum verlassen hat, bekommst du eine E-Mail samt Trackingnummer, mit der du den Lieferstatus überprüfen kannst.

Klicke bei der Angabe deiner Lieferadresse auf An eine Packstation senden.
Beachte allerdings, dass du als Kunde bei DHL registriert sein musst, um diesen Service nutzen zu können.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Mail, in der dein persönlicher Sendungsverfolgungslink hinterlegt ist.

Ja, absolut! Du behältst zu 100 % die Kontrolle über deine Routine – ganz ohne Bindung oder Fristen.

In deinem Kund:innenkonto kannst du dein Abo mit wenigen Klicks jederzeit selbst anpassen:

Lieferung überspringen: Du hast noch genug Vorrat zu Hause oder bist im Urlaub? Überspringe die nächste Lieferung ganz einfach und unkompliziert mit einem Klick.

Geschmack wechseln: Lust auf Abwechslung? Wähle vor dem nächsten automatischen Versand einfach eine andere Sorte aus.

Jederzeit kündigen: Es gibt keine Mindestlaufzeit – du kannst das Abo jederzeit flexibel beenden.

Nein, der Versand ist für dich dauerhaft kostenlos. Als aktive:r Abonnent:in zahlst du für deine Lieferungen im Abo keine Versandgebühren. Mehr noch: Der kostenlose Versand gilt auch für alle anderen, manuellen Bestellungen, die du zwischendurch aufgibst – solange dein Abo aktiv ist.

Durch unsere 60 Tage Geld-zurück-Garantie ist der Kauf von BRAINEFFECT Produkten* für dich völlig risikofrei!

Wenn du in unserem Webshop - www.brain-effect.com - ein BRAINEFFECT Produkt bestellt hast und feststellst, dass du es doch nicht benötigst, hast du 60 Tage lang die Möglichkeit, das angebrochene Produkt an uns zurückzusenden. Wir erstatten dir dann den gesamten Produktpreis zurück. 

Beachte bitte, dass

• wir Garantieanträge nach Ablauf der 60 Tage nicht mehr annehmen können.
• die 60-Tage Frist ab dem Tag der Zustellung der Bestellung gilt.
• das Online Formular vollständig ausgefüllt werden muss. Bei Bundles bitte das Formular für jedes Produkt einzeln ausfüllen.
• die Erstattung über die Zahlart abgewickelt wird, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
• die GZG nur einmal pro Kunde/pro Produkt angewendet werden darf.
• die Bereitstellung eines Fotos des entsorgten Artikels, wie in den Konditionen beschrieben, obligatorisch ist.
• wir bei Multipacks von mehreren Packungen desselben Produkts ein Foto der geöffneten, entsorgten Packung benötigen. Die restlichen ungeöffneten Packungen müssen innerhalb der 60-Tage-Frist zurückgesendet werden, um erstattet zu werden.
• die Geld-zurück-Garantie bei Multipacks ohne Rücksendung nur für eine einzelne Packung gilt. Das bedeutet, dass bei mehreren Packungen desselben Produkts lediglich eine Packung geöffnet sein darf. Die übrigen, ungeöffneten Packungen müssen innerhalb der 60-Tage-Frist an folgende Adresse zurückgesendet werden, um erstattet zu werden: 

Zenfulfillment / FIEGE
Braineffect Returns 
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt
Germany

In der Regel werden Erstattungen innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt der Rücksendung erledigt.

Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retoure auf. Falls dein Paket auf dem Rückweg abhanden kommt, dient diese als Nachweis. 

*Folgende Produkte sind von der Geld-zurück-Garantie ausgenommen:

• Merchandise und ähnliche Artikel (Hoodies, Shirts, Adventskalender, etc.)
• Gutscheine
• Produkte mit reduziertem Preis aufgrund eines kurzen MHD (inkl. RETTERPAKETE)
  
  Das 14-tägige Widerrufsrecht bleibt von der Geld-zurück-Garantie unberührt.

Erstmal möchten wir uns in diesem Fall bei dir entschuldigen. Auch uns passieren mal Fehler.

Damit wir deine Anfrage schnellst möglich bearbeiten können, gehe zu unserem Kontaktformular und fülle dieses vollständig aus. Wir melden uns im Anschluss per Mail bei dir.

Du kannst dich jederzeit kostenfrei für unseren Newsletter anmelden! Gehe dazu in unserem Webshop auf eine beliebige Seite, unser Newsletter ist jeweils unten links verlinkt. 

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